“如果你不能有效地把今天和明天连接在一起，那么你的每一天都将是新的开始。”持续改善是一个复杂的话题，也是要不断地与大家分享讨论。

管理学家布莱恩.乔伊纳在他的著作《Fourth Generation Management》中提出了著名的乔伊纳三角，乔伊纳三角由三个部分组成：质量，科学方法和团队一体化。粗略地看很难明了其内在的真正涵义，乔伊纳的观点是这样的，任何一家企业在发展的每一个阶段都会面对很多问题，管理者在处理这些问题时，有的时候会忽略一些基本原则，管理者比任何人都需要有比较具体的理论指导，乔伊纳三角就以简单的模型概括了这些基本原则，管理者只要按照乔伊纳三角的提示顺序考虑相关的方面，就可以避免大的疏漏，使问题得到更加妥善的处理。

         乔伊纳三角的第一部分是“质量”，质量这个词大家是在熟悉不过的了，这个词是如此简单又是如此深奥，公司内的每一个人都离不开它，也有无数的质量学家管理学家以毕生的精力来研究它实践它，也正是因此对质量的解读更是仁者见仁智者见智，乔伊纳认为质量是代表客户的声音，客户的要求才是真正的质量标准，企业对于客户要求的不断求证与明确才是真正树立企业各项操作标准的最佳选择，企业内部以所谓的高质量来控制质量以所谓的专业来制定标准无异于臆想，也就是我们常说的“闭门造车”。对客户的有效识别与客户要求的认真研究是质量部分的核心。在这一点上与质量大师菲利浦.克劳士比的四点原则不谋而合，

1质量的定义是符合要求，而不是好

2质量体系的重点是预防，而不是检查或救火

3质量/工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好

4质量的衡量是要用不符合质量的代价，而不是用数量或指数

         第二部分是“科学方法”，乔伊纳更多地受到了戴明的影响，他是戴明系统理论的支持者，乔伊纳同意戴明的“凡事为一系统，我们为系统一部分”，又将其做了进一步的阐述，他认为系统由过程组成，管理者的主要任务之一是要理解过程，特别是理解过程中存在的变异，他支持朱兰的员工最多只能为系统/过程中的20％责任负责，也同意戴明的员工只能为系统/过程中的少于5％的责任负责，无论怎样身为管理者的每一个人都要认识到自己所肩负的责任，而不能一味地将未完成好任务的责任推给下属。乔伊纳的另一个强调重点是管理者对于变异的理解，他认为系统中存在着两类变异，一类是由于组成系统的各部分综合作用后产生的变异，这类变异除非是升级整个系统，否则不能消除，如针对个别因素进行调整无异于火上浇油，不仅不能解决问题反而会使问题恶化；另一类是特殊原因所导致的变异，对于这类变异需要找到了真正的原因并有针对性性地处理，可以比较彻底地消除，对于特殊原因所导致的变异如果针对整对系统进行改善无异于画蛇添足，不仅收不到锦上添花的效果反而劳民伤财。因此，他强调管理者不可以不慎重审视自己的每一个决定。

         每三部分是“团队一体化”，我感觉乔伊纳对此部分的说明不是很具体，乔伊纳强调需要发挥团队中每一个人的力量，可能是因为东西方的文化差异，读起来比较另人费解，不好理解实施的步骤与要点。但是我完全同意团队合作在乔伊纳三角这个模型中的重要位置，企业中的每一个活动都需要全员的支持与真正参与，离开了人能做成什么事呢？或许巴纳德的解释能使我们更好地理解乔伊纳的想法，团队合作的有效性最终取决于三方面因素的综合作用，一是合作的意愿，二是共同的目标，三是信息交流。只有管理者对于上述三个方面能够有有效地理解与把握，才会有有效地团队合作。

         乔伊纳三角只是众多管理模型中的一个，不能说它是最好的模型，更不能说它可以解决所有的管理问题，但是它的确是一个很有特色的模型，希望我的简单介绍可以让大家对它有初步的了解。