TQM开展基础_质量管理

1.1定义与特点.

1.1.1定义.

1)TQM是一种全面性¸整合性的管理方法,其目的在于:

(1)持续地满足顾客的需要.

(2)在整个机构每一方面都不断改进.

2)TQM定义的要点

.质量的定义是顾客决定的.

.TQM是实现公司宏图的一段重要旅程.

.明确的目标在一层都是非常重要的.

.必须设定衡量改进的尺度,这种尺度要从顾客角度来制定.

.要识别顾客的需求一顾客的需求是不断改变的.

.不断改进的含义之一是“第一次就做好”!

TQM的五个重要要素

(1)高层管理者的领导和参与.

行动---高层管蛙必须了解自己在质量管理中的翕并采取行动.

挑战---劳痪双方各占一边的管理应当抛弃.对比:泰勒(FrederickTaylor 1856~1915)和松下幸之助.

八十年代末期,松下幸之助针对美国企业发表了一篇下针砭的演说:

我们的公司将会嬴,你们将会输,你们无可奈何,因为你们的失败属于发自内心的疾病,你们的公司都是以泰勒理论基为基础,更糟糕的是,连你的也被泰勒洗脑了一你们坚信良好的管理意味着劳资双方各站一边,资方负责思考,而劳方那一边则只能作一对你们而言,管理只是一种将资方的构想,顺利传达到工人手上的艺术.

我产则旱己度过泰勒理论的阶段.由于警觉到企业己经变得复杂无比,在一个充斥危机¸竟争且变化莫测的环境里谁也没有把握一定能生存下来;因此一家公司必须心存着一种“让所有员工能生存的使命感”.对我产来说,管理就是:所有员工都会出全部智慧为公司效命---没有任何阶级障碍.

我产对新技挑战与经济挑战的应对能力远胜你们,我产认为:

以少数技术官僚主义者(即使他们聪明绝顶)的智慧并不中以应会上述挑战,唯有所有员工都能集广益,才能使家公司在新环境,以及波折起伏的经济中生存下去.是的,我们将会嬴,你们将会输---因为你们无法将过时的泰勒主义支除,而我产则从没有泰勒主义这种东西.

一致性 ---价值观不会造成公司与客户角色的矛盾.

重点----要宣扬公司的政策与原则,政策与原则应简单¸清楚,而且

令人信服.

[例] 卡瑟吉机械公司的政策宣言.

.本公司以不断提升识别与满足顾客需要的能力为使命.

.为了更能满足顾客的需求,公司与员工必须致力于不断推行改良产

品功能与操作的政策.

.所有的部门目标与公司使命一致,这些目标将会持续地被考验

.我们持续性地改善质量,将会使本公司的产品与服务达到世界质量

水准.

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