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一、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由质量开始。
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵
品充斥的商机（赔了夫人又折兵）.
二、回归原点再认识
（一）质量是什么？！
①「品」有三个口，必须众人都
说好，才算好。
②「质」有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。
③「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。
④ 质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。
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2020/10/13 15:27:36 标签:
一、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由质量开始。
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵
品充斥的商机（赔了夫人又折兵）.
二、回归原点再认识
（一）质量是什么？！
①「品」有三个口，必须众人都
说好，才算好。
②「质」有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。
③「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。
④ 质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。
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