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怎樣做好全面品質管理

2020/10/13 15:27:36 标签:      

        一、前言:品质是无言的营销家

(一)顾客满意(CS)就由质量开始。

(二)再好人际关系也构筑不了瑕疵

      品充斥的商机(赔了夫人又折兵).

二、回归原点再认识

(一)质量是什么?!

  ①「品」有三个口,必须众人都

     说好,才算好。

  ②「质」有两个斤摆在钱贝上,所以客户会斤斤计较,很正常

  ③「质量」是符合客户要求,并能让客户在当下满意的一种感觉。

  ④ 质量是包含「人」的品质,「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉(且造人>造物)。


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