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全面质量管理-课堂教学

2020/10/12 16:55:21 标签:       浏览:67

何谓  TQM

     全面质量管理的英文原意为Total Quality Control 谓之为TQC现用为 Total Quality Management简称TQM

其定义为:“一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。”其特点是把过去的以事后检验与把关为主,转变为以预防为主。



全面质量管理基本知识

质量 概念

质量的定义:  (GB6583.1-86中的定义)

         产品、过程或服务满足规定或潜在

       要求(或需要)的特征或特性总和。

质量的分类:   产品、人员、服务和管理质量

质量发展历史从重数量的时代(50-60年代)

                  到重质量的时代(70年代 -  )

                  数量管理与质量管理的区别


世界质量管理水平的四个等级

 McKinsey & Company, Inc  对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查,按这些企业的质量管理水平, 可将他们分为四个等级。这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别.

第一级        检验级.管理特征:通过检验保证质量;缺乏质量意识;对质量的要求仅限于废品率和返工率;高层管理层不参与质量活动; 质量管理职能与其他职能分离.  主要应用检验技术;平均缺陷率:≈ 4,800 ppm ;废品率:> 5% 3. 返工率:> 3%


第二级       质量保证级.管理特征:与检验级相同。使用了基于数据的分析技术,如:Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等       返工率:≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk: < 1.33     


第三级        预防级. 管理特征:采用了质量设计预防措施,以保证质量问题在源头得到根本解决;平均缺陷率:≈ 900 ppm  2. 废品率:≈3.1% 3. 返工率:≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk: < 1.33


第四级        完美级   高层管理者设定了及其严格的质量目标,如:零缺陷。每一个职能部门和层次都制定了各自具体的质量目标.7080%的员工,包括最高管理者,参与质量改进活动.平均缺陷率: < 100 ppm  废品率:< 0.8% 返工率:< 0.8%.



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