全面质量管理-课堂教学

何谓 TQM

全面质量管理的英文原意为Total Quality Control 谓之为TQC现用为 Total Quality Management简称TQM

其定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”其特点是把过去的以事后检验与把关为主，转变为以预防为主。

全面质量管理基本知识

质量概念

质量的定义： (GB6583.1-86中的定义)

产品、过程或服务满足规定或潜在

要求（或需要）的特征或特性总和。

质量的分类：产品、人员、服务和管理质量

质量发展历史从重数量的时代（50-60年代）

到重质量的时代（70年代 - ）

数量管理与质量管理的区别

世界质量管理水平的四个等级

McKinsey & Company, Inc 对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查，按这些企业的质量管理水平, 可将他们分为四个等级。这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别.

第一级检验级.管理特征：通过检验保证质量；缺乏质量意识;对质量的要求仅限于废品率和返工率；高层管理层不参与质量活动; 质量管理职能与其他职能分离. 主要应用检验技术;平均缺陷率：≈ 4,800 ppm ;废品率：> 5% 3. 返工率：> 3%

第二级质量保证级.管理特征：与检验级相同。使用了基于数据的分析技术，如：Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等返工率：≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk： < 1.33

第三级预防级. 管理特征：采用了“质量设计”和“预防措施”，以保证质量问题在“源头”得到根本解决；平均缺陷率：≈ 900 ppm 2. 废品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk： < 1.33

第四级完美级高层管理者设定了及其严格的质量目标，如：“零缺陷”。每一个职能部门和层次都制定了各自具体的质量目标.70—80%的员工，包括最高管理者，参与“质量改进”活动.平均缺陷率： < 100 ppm 废品率：< 0.8% 返工率：< 0.8%.

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