通用为什么百年不衰
　　
　　——访美国通用公司董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特　　
　　
　　何雁
　　
　　 美国通用公司（以下简称ＧＥ）董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特认为，ＧＥ之所以持续发展１２５年不衰，关键在于：重视人与企业文化。在纽约克劳顿村有一所约翰·韦尔奇领导发展学院，成千上万名ＧＥ领导人在这所学校接受培训，了解公司有关业务、文化以及管理方式。
　　
　　　　“联合大企业（Ｃｏｎｇｌｏｍｅｒａｔｅ）”这个词现在经常被提到。实际上，“联合大企业”指的是单纯在财务上联结在一起的大型企业。然而在ＧＥ，公司由多个业务单元组成，拥有统一的文化、统一的财务制度和人力资源体系，一套统一理念将这家业务广泛的公司凝聚起来。
　　
　　
　　
　　■三种核心价值观
　　
　　　　记者：一家企业的发展，一般从成立到被淘汰出局，中国企业大概是七年左右；世界大部分企业，包括有些美国企业是三四年左右。ＧＥ已经有１２５年历史，经营状况仍然非常好。请问董事长，ＧＥ为什么办得这么好？百年不衰最主要的原因是什么？
　　
　　　　伊梅尔特：我们有统一的业务模式。这一业务模式能确保ＧＥ在各个经济周期都取得成功，这也是ＧＥ逾百年发展、长盛不衰的重要原因。
　　
　　　　业务模式主要有三点：首先，我们拥有一系列领先的业务。我们的动力系统业务过去几年发展势头很好，现在业务开始下滑；塑料集团、医疗系统集团的业务蒸蒸日上。这些业务使我们在每一个经济周期的成长速度都比竞争对手要快，并不断获取市场份额。
　　
　　　　其次，我们有一些战略发展举措。一、采用６个西格玛工程（注：即采用流程改进的方法来提高企业执行能力，其核心包括三方面：流程步骤细化、流程标准化、流程量化）。全公司都贯彻这套做法，以更好地与客户打交道。在体制内杜绝浪费，每天不断改进流程。二、有全球化举措。我们试图成为一家全球性公司，将业务扩展到世界每一个角落。三、推广电子商务和使用信息技术，并且不断利用信息技术拓展业务。这些战略发展举措使我们不断变革、发展和完善自己。
　　
　　　　业务模式最后一个重要部分是，我们有坚实的财务业绩，重视现金流。过去一段时间发生的安然等公司丑闻，是因为这些公司没有建立严格的财务纪律和财务控制制度。这一点恰恰是ＧＥ的强项。目前世界各国经济不容乐观，美国、欧洲和日本的经济都处于困难之中。ＧＥ的优势在于重视现金流。在其他公司缺乏资源时，我们有资源，并利用这种优势不断壮大；即便在经济形势较差时，我们也能抓住机会进行收购、投资。
　　
　　　　在ＧＥ，评价每一个业务领导人、每一个管理人员，不仅要看他的业绩，而且要看他的价值观。在ＧＥ经常谈到价值观，希望通过价值观影响每一名员工的行为，在整个公司建立一套行为规范。在ＧＥ，有三种价值观永远不会改变，即坚持诚信、注重业绩、渴望变革。
　　
　　　　做到以上几点，我相信，无论在中国还是在全世界，ＧＥ都能成为最成功的公司。
　　
　　　　记者：中国企业要想持久发展应该在哪些方面改进？
　　
　　　　伊梅尔特：想成为一家长盛不衰的公司，必须在人力资源上投资，必须了解人是最重要的资源、最宝贵的资产。因为人能够推动变革。如果拥有这样一种企业文化、一种体系和价值观的话，那么就有充分的信心推动变革。
　　
　　　　ＧＥ为什么能够跨越一个世纪？因为我们坚持不懈地推崇三种核心价值观：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。我们不断改变业务构架，在世界各地开拓市场。尽管面临一系列挑战，却无法阻挡我们实现业绩目标。
　　
　　　　中国企业若想成为持久实体，面临的最大挑战是要有开拓市场的能力。如果一家中国企业想发展１００年乃至２００年的话，就必须走出国门，面对外来竞争，学习如何在美国、欧洲、日本和世界其他地方销售产品。我认为，中国公司最需要改变的是，关注客户、追求市场、强调市场、强调客户服务和技术创新，以及了解市场发展趋势。
　　
　　
　　
　　■确保股东利益
　　
　　　　记者：我们都知道，美国是一个市场化程度很高的国家，市场体系健全，法制完善。但是，美国也发生了安然等一系列大公司财务丑闻。我想问，安然公司财务丑闻案的发生，是企业经营管理层经营策略的问题，还是美国法制方面存在漏洞？作为一家大企业的首席执行官，您怎么看待安然财务丑闻案？
　　
　　　　伊梅尔特：对美国经济体系出现的一些失败，我非常忧心。可以从两方面看待这一问题，有些与体制有关，有些则与人的贪婪和邪恶本性有关。我认为，安然等事件是不良商业模式加上人的贪婪造成的。人的本性有罪恶的一面。有时，首席执行官或领导人忘记了自己的角色，他们为了发财沦为罪犯。我认为，安然等事情源于人的犯罪行为，他们利用自己的地位使自己发财。
　　
　　　　对这种现象应该采取什么措施呢？我想，不仅要对此类人采取措施，美国国会还应通过更多的法案，在会计原则、透露商业信息等方面制订更严格的标准。
　　
　　　　我的观点是，公司首席执行官或领导人必须同时成为道德领袖，树立诚信标准和典范。无论多少法律法规都无法使人避免贪婪。这就需要每天在公司谈诚信、讲诚实。
　　
　　　　安然事件使美国的许多公司受到冲击。如果我生活在中国，也一定会因安然事件而对美国的经济体系产生怀疑：美国体系是不是世界上最好的体系？我想告诉大家，美国体系大部分是能够奏效的，尽管有些地方还需要改进。就安然等事件来说，最主要是人的因素，是人犯了罪，他们必须受到惩罚。
　　
　　　　记者：ＧＥ是一家上市公司。上市公司的股份可以大家都买，人人都有，但很难保证人人都有责任。安然事件后，我发现股东利益往往被一些掌握权力的总裁、董事利用。作为一家股份公司的领导人，您认为应该怎样保证股东利益？
　　
　　　　伊梅尔特：这个问题问得好。董事会的作用就是为了确保股东利益。我认为，在安然事件发生以后，上市公司应做好五项工作确保真实反映股东愿望。
　　
　　　　第一，要有以诚信为基础的业绩。公司必须要有良好的业务模式，有能力实施严密的财务计划。如果没有业绩，就永远不能恢复投资者的信心。业绩离不开诚信。因此，健全的会计制度、遵纪守法是非常重要的。以诚信为基础的优异业绩是所有一切的基石。
　　
　　　　第二，公司要有良好的治理结构，有一个强大的董事会班子。董事会必须是独立的。换句话说，董事会不应该和公司里的任何人有密切接触，可以独立于管理层开会并做出决策。董事会需要和投资者保持紧密联系，投资者依靠董事会发表意见。
　　
　　　　第三，高级管理人员的薪酬问题。比如，我的薪酬必须反映公司业绩，我需要拥有很多ＧＥ股票。只有这样，我个人的利益才能与投资者的利益完全一致。我完全为董事会工作，我的工作没有合同，可能随时被解职。
　　
　　　　第四，财务结算的透明度。能够对公司以外的人开诚布公地谈论公司内部如何运转，从而使每个投资者都有机会了解公司情况，研究有关数据和事实。然后，投资者根据这些数据和事实做出投资决定。这一点非常重要。
　　
　　　　第五，公司利益至上。美国安然、Ｔｙｃｏ等公司丑闻中，一些人可以脱离公司文化为所欲为，个人获得了利益，而公司却没有。为此，ＧＥ建立了一种新机制，将个人业绩和公司利益紧密挂钩。无论做什么事，都应该把公司利益放在首位。
　　
　　　　所以，以诚信为基础的业绩、强大的董事会、管理层薪酬反映公司业绩、财务结算的透明度，以及公司利益至上，这五方面是投资者对ＧＥ充满信心的关键。
　　
　　
　　
　　■全球化三层次
　　
　　　　记者：您对中国实行几十年的国有企业体制怎么评价？
　　
　　　　伊梅尔特：我对此没有什么强烈看法，这一制度不是我所熟悉的。我不敢肯定我的这套管理方式在这一体制下是否能发挥作用。但我认为，国有体制进行变革必须以市场为本，重视客户、放眼世界。我所熟悉的资本主义制度是有关激励的制度，就是把人的头脑、心和钱包统一起来。也就是说，激发员工的创意，让他们做自己愿意做的事，对工作充满热情；同时，付给他们丰厚报酬。我认为，这种机制在任何制度下都行之有效。
　　
　　　　以我看来，中国过去１０年或２０年所做的，就是尽全力于最重要的任务——完善基础设施建设。中国在这方面做得非常好。这一点证明国有体制是成功的。在未来２０年，中国想成功就必须想办法将产品销到美国和欧洲去。能否像开发国内市场那样高效地开发国外市场，是中国今后２０年必须面对的挑战。
　　
　　　　记者：您对中国市场有何看法？
　　
　　　　伊梅尔特：如果让我寻找世界上哪里有发展机会，我会说，中国是世界上增长最快、最让人兴奋的国家之一。
　　
　　　　ＧＥ全球化有三个层次。第一个层次是市场销售。ＧＥ要努力成为中国客户心中的首选。也就是说，我们在中国销售产品、进行技术开发，努力与中国政府、航空公司、医院、公用事业等购买ＧＥ产品和服务的客户发展良好关系。因此，ＧＥ在华战略首先是做好销售。
　　
　　　　第二个层次是对能力的投资。我们不仅对中国市场进行投资，更对中国的生产和服务能力进行投资。在中国建工厂，开发一些供应商，在上海成立研发中心，不断探寻对华进一步投资的方式。ＧＥ的目标是：到２００５年，在中国的销售收入达到５０亿美元、采购额达到５０亿美元。这样，不仅开拓了中国市场，也帮助中国企业发展了生产能力。
　　
　　　　最后一个层次是对“人”进行投资。我们在中国有８０００到９０００名员工，而且每年增长速度在２０％～２５％。ＧＥ的目标是：在中国成为“最佳雇主”。我们希望雇用出色人才，用ＧＥ体系培训他们，打开他们的视野，让他们意识到自己是优秀企业的一员。ＧＥ在人力资源方面投入大量资金，每年花１０亿美元用于人才培训。我们有能力不断挖掘、培养优秀人才，让他们在公司发展自己的事业。（节选）