质量专业资格《质量初级理论辅导》案例分析(2)
发布于:2009-3-31 已被阅读: 次 

(二)、X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。

1、这些批发商属于X公司的()。

A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客

2、X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的()。

A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

3、X公司要提高顾客满意度,可按照()建立质量管理体系。

A、ISO9000 
B、ISO9001 
C、ISO9004 
D、ISO19011

4、X公司的这项活动体现了()的质量管理原则。

A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向

5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查,那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是()

A.供货的方式;
B.供货的准时性;
C.运输方式;
D.产品价格的合理性

标准答案:C,A,B,C,ABC 

编辑:admin
SPConline.net