质量改进名词解释
发布于:2009-12-4 已被阅读: 次 

1、质量改进——质量管理的一部分,致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。
2、质量控制——质量管理的一部分,致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。
3、质量改进与质量突破的关系:
   1、质量突破与质量改进的目的相同;
   2、质量突破是质量改进的结果;
   3、质量改进侧重过程,质量突破侧重结果。
4、质量改进的意义:
   1、质量改进具有最高的投资收益率。
   2、可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期;
   3、通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘企业的潜力;
   4、可以提高产品的制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的;
   5、通过提高产品的适用性,从而提高产品的市场竞争力。
   6、有利于发挥企业个部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有利的保证。
5、持续开展质量改进要作好的工作:
1、质量改进制度化;
2、明确上层管理者不应下放的职权;
3、检查;
4、表彰;
5、报酬;
6、培训。
6、质量改进的七个步骤:
  1、明确问题
  2、掌握现状
  3、分析问题的原因
  4、拟定对策并实施
5、确认效果
  6、防止再发生和标准化
  7、总结
7、质量改进步骤的活动内容:
   明确问题的活动内容:
   1、明确所有解决的问题,为什么比其他问题重要;
   2、问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的;
   3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度;
   4、选定课题和目标值;
   5、正式选定任务负责人;
   6、对改进活动的费用做出预算;
   7、拟定改进活动的时间表。
  掌握现状的活动内容:
  1、为抓住问题的特性,需要调查四个要点,即:时间、地点、种类、特征;
  2、为找出结果的波动,要从各种不同的角度进行调查;
  3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容:
   1、设立假说(选择可能的原因)(使用因果图)。
   2、验证假说(从已设定因素中找出主要原因)(排列图、相关回归分析、方差分析)。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述:提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施:
    1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开;
    2、采取措施后,尽量不要引起其他的质量问题,如果产生了副作用,应考虑换一种对策或消除副作用;
    3、先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容:
    1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较;
    2、将效果换算成金额,并与目标值比较;
    3、如果有其他效果,不管大小都可列出来。
   防止再发生和标准化的活动内容:
    1、为改进工作,应再次确认5W1H的内容,即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达;、
3、实施教育培训;
4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。
总结的活动内容:
1、找出遗留问题;
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做;
3、总结本次降低不合格品率的过程中,那些问题得到解决,那些问题尚未解决。
8、质量委员会的主要职责:
   1、制定质量改进方针
   2、参与质量改进,将工资及奖励制度与改进成绩挂钩;
   3、为质量改进团对提供资源;
   4、对主要的质量改进成绩进行评估,并给予公开认可。
9、质量改进组长的职责:
   1、保证会议准时开始结束;
   2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;
   3、与质量委员会保持联系;
   4、编制质量改进报告。
10、成员的职责:
   1、分析问题原因并提出纠正措施建议;
   2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施,提出建设性质疑;
   3、解决质量问题,并提出预防措施;
   4、将纠正和预防措施标准化;
   5、准时参加团对的各项活动。
11、质量改进的障碍:
1、对质量水平错误的认识;
2、对失败缺乏正确的认识;
3、高质量意味着高成本的错误的认识;
4、对权利下放错误的理解
5、员工的顾虑;
12、上层管理者不宜下放的职责:
1、参与质量委员会的工作;
2、批准质量方针和目标;
3、提供资源;
4、予以表彰;
5、修改工资及奖励制度。
13、生产工人参与质量改进的必要性:
1、质量改进本身的客观要求;
2、企业发展的客观要求
3、企业文化的要求;
4、企业本身的要求。
14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法,它是采用会议的方式,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题,广开言路,激发灵感,在自己头脑中掀起风暴,毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途:可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法,还可以用来识别潜在的质量改进机会,画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
16、头脑风暴法的三个阶段:准备阶段;引发和产生创造思维阶段;整理阶段。
17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开,明确重点,找出最佳措施。
18、系统图的分类:一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系,称为“构成因素展开型”;另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开,称为“措施展开型”。
19、系统图的主要用途:
1、新产品研制过程中设计质量的展开;
2、制定质量保证计划,对质量保证活动进行展开;
3、与因果图结合使用;
4、目标、方针、实施事项的展开;
5、明确部门职能、管理职能;
6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。

 20、绘制系统图的步骤:
  1、确定具体的目的或目标
  2、提出手段和措施
  3、进行评价
  4、绘制手段、措施卡片
5、形成目标手段的系统展开图
6、确认目标能否充分的实现
  7、制定实施计划
21、PDPC法——也称过程决策程序图法,是运筹学中的一种方法,其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的故障和结果,并相应的提出多种应变计划的一种方法。
22、PDPC法的特征:
  1、PDPC法不是从局部,而是从全局、整体掌握系统的状态,因而可作全局性判断;
  2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况;
  3、可密切注意系统进程的动向,能列出“非理想状态”,在追踪系统运转时,也能掌握产生非理想状态的原因;
  4、情况及时,计划措施可被不断的补充、修订。
23、使用PDPC法的步骤:
   1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题;
   2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。
   3、对提出的手段和措施,要列举出预测的结果,以及提出的措施方案行不通或难以实施时,应采取的措施和方案;
   4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类,特别时对当前要着手的措施,应根据预测结果,明确应首先做什么,并用箭条向理想的状态方向连接起来;
   5、进而,决定各项措施实施的先后顺序,从一条线路得到的情报,要研究其对其他线路是否有影响;
   6、落实实施负责人及实施期限;
   7、不断修订PDPC图。
11、PDPC法的用途:
  1、制定质量方针目标管理中的实施计划
  2、制定科研项目的实施计划
  3、对整个系统的重大事故进行预测
  4、制定控制工序的措施
12、网络图法——又称网络计划技术,它是安排和编制最佳日程计划,有效的实施进度管理的一种科学的管理方法,其工具是箭条图,故又称矢线法。
16、网络图是一张有向无环图,由节点和作业活动组成。
12、网络图绘制规则:
  1)箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号,不能重复
  2)箭条图中不能出现闭环
  3)两个节点之间只能有一项作业
  4)箭条图只能有一个起始节点和终点节点
  5)箭条图绘制时不能有缺口
13、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型,T型、X型和Y型。
13、矩阵图的主要用途:
  1)确定系统产品开发、改进的着眼点
  2)产品的质量展开以及其他展开,被广泛应用于质量功能展开(QFD)之中
  3)系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系,便于全面的对质量工作管理
  4)发现制造过程不良品的原因
  5)了解市场与产品的关联性分析,制定市场产品开发战略
  6)明确一系列项目与相关技术之间的关系
  7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域
14、亲和图——又称KJ法和A型图解法,是针对某一问题,充分收集各种经验知识,想法和意见等语言、文字资料,通过亲和图进行汇总,并按其相互亲和性归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
15、亲和图的用途:认识实物;打破现状,提出新方针;促进协调、统一思想;贯彻方针。
16、亲和图语言文字收集方法的选择
认识实物—→直接观察法
归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法;
打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法
参与计划—→头脑风暴法
贯彻方针—→头脑风暴法
17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
○:开始和结束
□:活动说明
    ◇:决策
→:过程流程的流向
18、描述现有过程流程图的应用程序:
1、判别过程的开始和结束;
2、观察从开始到结束的整个过程;
3、规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)
4、画出表示该过程的一张流程图草图;
5、与该过程有关的人员共同评审该草图;
6、根据评审结果,改进流程图草图;
7、与实际过程比较,验证改进后的流程图;
8、注明正式流程图的形成日期。
19、亲和图的绘制步骤:
  1)确定课题                                
  2)收集语言资料
  3)将语言资料制成卡片
  4)整理综合卡片
  5)制图
20、QC小组与一般行政班组的不同点:
    1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
21、QC小组的特点:
  1)明显的自主性
  2)广泛的群众性
  3)高度的民主性
  4)严密的科学性
22、组建QC小组的原则:
  1)自愿参加,上下结合
  2)事实求是,灵活多样
23、QC小组长的职责
1、抓好QC小组的质量教育
2、制定小组活动计划,按计划组织好小组活动
3、做好QC小组的日常管理工作。
24、QC小组长的要求:
1、是推行全面质量管理的热心人;
2、业务知识较丰富
3、具有一定的组织能力
25、推进QC小组活动应做好的工作
1、自始至终抓好质量教育;
2、制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划
3、提供开展活动的环境条件;
4、对QC小组给予具体指导
5、建立健全QC小组活动管理办法
26、组织好成果发表的注意事项:
1、发表形式服从发表目的
2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题,由发表人进行答辩
3、每个成果发表答辩后,应由担任评委的专家给予客观的评价
4、组织者要尽可能请与发表会同一层次的最高主管领导参加会议,听取成果发表后的即席讲话。
27、对QC小组进行激励的手段

  1)物质激励
  2)荣誉激励
  3)培训激励]
  4)组织激励
28、QC成果的评审:现场评审、发表评审。

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